Die Bankfiliale der Zukunft
von Martin Engstler am 28. Juni 2007 in Filiale, Vertrieb
Die »Filiale der Zukunft« fördert innovative Wege der Kommunikation zwischen Menschen, ohne dabei den wirtschaftlichen Nutzen von automatisierten Prozessen aus dem Auge zu verlieren. Durch die Inszenierung neuer Formen der Begegnung von Bank und Kunde wird die Basis zur Vertriebsintensivierung und für neue Vertriebsansätze geschaffen.
Die Filialtrends der Banken:
Differenzierung von Filialen
- Leuchtturmprojekte (z.B. City-Center, Zukunftsfilialen)
- Orientierung am Handel (z.B. Marktplätze, Marktstraßen)
- Produkt- / Themenfilialen (z.B. Privatkredit-Shops)
- Neue Wege im Private Banking (z.B. Beratung im Hotel)
Filialen als Lernfeld für Kunden und Mitarbeiter
- Experimentierfilialen, Lernstätten
- Virtuelle Filialen (z.B. in Second Life)
Filialen der Kommunikation
- Initiierung & Inszenierung von Kundenkontakten
- Identität der Bank (Branding, Werteorientierung)
- Neue Kommunikationsinhalte (Preise, Zusatzleistungen, Bonusmodelle, Clubmodelle)
- Emotionaler Bezug zum Herkunftsland (Auslandsbanken)
- Zielgruppenansprache: Förderung von Communities (z. B. Jugendbank als Clubmodell)
Im Innovationsforum »Bank & Zukunft« wurden vier Filialszenarien als Show Case entwickelt, in denen die Interaktion von Bankkunde und Bankmitarbeiter in den Mittelpunkt des Gestaltungsansatzes gestellt wurde. Innovative Technologien sind dabei wichtige Prozessbegleiter. Im Show Case »Bank & Zukunft«, den das Fraunhofer IAO gemeinsam mit Bankpraktikern und IT-Spezialisten in der Rosensteinstraße in Stuttgart realisiert hat, sind diese Interaktionskonzepte bereits heute erlebbar.
Die Highlights im Show Case:
- »Virtuelles Ticketing« – Mehr Transparenz und optimierter Kundenservice.
- Stöbern erwünscht – »Greifbare« Produkte und »reales Ticketing« als Kundenmagnet.
- »Offene« Diskretion in der Beratungssituation kein Widerspruch.
- Erhöhte Beratungsqualität durch Integration »rollenprofilorientierter« Portallösungen.
- »Paperless Branch« – Vertragsfixierung im Zeitalter der Digitalisierung.
- Kundenerfassung im Zeichen von »Servicekomfort« – »Sicherheit« – »Wirtschaftlichkeit«.
- »Situationsspezifische Collaboration« durch technologiegestützte Expertenintegration.
- Innovative Displaytechnologien zur medialen Produkt- und Informationspräsentation.
- »Branch within the branch« – Modulares Raumkonzept.
- »Prozesslabor« zur Demonstration und Evaluierung innovativer Prozesse und IT-Infrastrukturen mit Anwendern und Kunden.
Sie können den Showcase gerne besuchen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns.
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