Industrialisierung im Bankenbereich
von Martin Engstler am 19. Juli 2007 in Prozessmanagement, Industrialisierung
Die Industrialisierung des Bankensektors ist eine langfristige Entwicklung mit der sich die Banken in Zukunft auseinandersetzen werden. Industrialisierung ist somit kein Strohfeuer, sondern wird als nachhaltiges und strategisches Thema der Banken gesehen, mit dessen Hilfe sie sich Effizienzsteigerungen erhoffen. Gleichzeitig werden durch die fortschreitende Industrialisierung der Banken sowie der Bankenlandschaft insgesamt bedeutende Veränderungen stattfinden.
Die konkreten Ausprägungen dieser Veränderungen lassen sich im Moment noch nicht mit Bestimmtheit vorhersagen. Es wird jedoch tendenziell eine zunehmende Spezialisierung einzelner Banken stattfinden. Die Banken befinden sich derzeit noch in einem sehr frühen Stadium der Industrialisierung. Die Studienergebnisse deuten darauf hin, dass der Großteil der teilnehmenden Banken noch nicht in der Lage ist, die Industrialisierungspotenziale voll auszuschöpfen. Die erkannten Potenziale im Prozess- und Partnermanagement sollen dem Beispiel der Industrie folgend nun schrittweise erschlossen werden. Dabei zielt die Industrialisierung sowohl auf die Veränderung der internen Strukturen innerhalb der Banken als auch auf die Veränderung der Wertschöpfungsprozesse ab. Mittels Industrialisierung versuchen Banken die in den vergangenen Jahren begangenen Versäumnisse in Bezug auf das Prozessmanagement nachzuholen.
Industrialisierung ist die optimierte Wertschöpfung durch Gestaltung
- der gesamten Wertschöpfungskette (»Value Chain«) und Gestaltung der Arbeitsteilung,
- der Serien- / Massenprozesse (Skaleneffekte, Lernkurveneffekte, Komplexitätseffekte / -management),
- der Arbeitsorganisation (Aufgaben-Kompetenz-Verantwortung im Einklang),
- der Systemunterstützung (IT-Einsatz, Standards, Schnittstellen),
- der Personalwirtschaft (Qualifikation, Motivation und Entlohnung, flexible Arbeitszeit, verschiedene Personalkonzepte für die Mitarbeitergruppen je nach Qualifikations- und Anforderungsprofil) sowie
- des Produktes (Kundenorientierung) und des Preises (Verursachungsprinzip, risikoorientierte Preiskalkulation, erklärbare Regeln).
Die drei derzeit wichtigsten Ziele der Industrialisierung für Banken sind:
- 88,7 Prozent streben Effizienzverbesserungen in den Prozessen an.
- 78,6 Prozent rechnen mit Produktivitätsverbesserungen der Mitarbeiter.
- 74,4 Prozent zielen auf eine Qualitätsverbesserung in den Prozessen ab.
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