Die »Filiale der Zukunft« fördert innovative Wege der Kommunikation zwischen Menschen, ohne dabei den wirtschaftlichen Nutzen von automatisierten Prozessen aus dem Auge zu verlieren. Durch die Inszenierung neuer Formen der Begegnung von Bank und Kunde wird die Basis zur Vertriebsintensivierung und für neue Vertriebsansätze geschaffen.
Auf den Innovationstagen »Bank & Zukunft« des Fraunhofer IAO am 21. und 22. Mai 2007 veranschaulichten Experten unter dem Leitthema - Industrialisierte Prozesse und Szenarien für den Finanzvertrieb - praxisnah, wie Banken mit den erwarteten drastischen Strukturveränderungen im Markt am besten zurecht kommen und welche Innovationspotenziale künftig zu erschließen sind. Hier soll eine kurze Zusammenfassung der beiden Tage gegeben werden.
Eröffnung des Show Case »Bank & Zukunft« durch Prof. Spath
Am ersten Veranstaltungstag eröffnete Institutsleiter Prof. Dr. Dieter Spath den Show Case »Bank & Zukunft«. Die Gäste konnten gemeinsam mit den Experten des Fraunhofer IAO einen Blick nach vorn wagen und neue, Erfolg versprechende Filialkonzepte kennen lernen. Der Show Case »Bank & Zukunft« ist ein hoch modernes Demonstrationsumfeld, in dem zukünftige Filialszenarien in Banken vorgestellt und veranschaulicht werden können. Das neuartige Konzept ermöglicht nicht nur eine detaillierte Betrachtung einzelner innovativer Interaktionsschritte, sondern auch eine umfassende Analyse der Prozesskette im Bankvertrieb. So können neue Technologien bereits vor ihrem Einsatz in der Filiale im Show Case auf ihre Funktionalität und Effizienz getestet werden. Weiterlesen
Heute war der erste Tag der Innovationstage “Bank & Zukunft-Industrialisierte Prozesse und Szenarien für den Finanzvertrieb” in Stuttgart, durchgeführt vom Fraunhofer IAO. Das IAO bekam einen der bekannten Shared University Forschungspreise der IBM (SUR Award) für ihr Projekt Innovationsforum Bank und Zukunft. Gratulation!
Des weiteren wurden von der Zeitschrift gi geldinstitute die innovativsten Geschäftsstellen von Banken prämiert.
Alle Konzepte haben im Grunde denselben Kern. Sie wollen den Kunden wieder in die Filiale holen, um ihn durch Erlebnisse, Events und Begegnung stärker an die Bank zu binden. Das Prinzip ist bei allen ähnlich, im Detail unterscheiden sie sich je nach Standort und Dienstleistungsangebot. Das Prinzip ist: die Bank bzw. Sparkasse kauft oder baut Gebäudekomplexe, vermietet einen Großteil weiter an Handel, Restaurants, Reisebüros, Agenturen und andere Dienstleister und stellt sich inmitten einer Kette integrierter Dienstleistungen mit den entsprechenden Kooperationspartnern neu auf und passt sich auch an die örtlichen Öffnungszeiten an. Die Bank übernimmt eine neue Verantwortung innerhalb dieser Kundencenter und wird zur Plattform für kommunale und regionale Veranstaltungen.
Das beste internationale Konzept ging an ein Geldinstitut aus Südtirol: Crediveneto Montagnana im Palazzo Orti Manara-Verona, was kaum verwundert. Wer kann schon einen kunsthistorischen Palazzo sein Eigen nennen. Hier wurden Antike und Moderne auf elegante Weise miteinander verbunden, so wird jede Stadtführung gleichzeitig zum Kulturbanking.
Die Bewertungen wurden zwar von einer Expertenjury und nicht von den Kunden vorgenommen, die Erfahrungen scheinen aber durchweg positiv zu sein. Nach Aussagen der Geschäftsstellenleitungen konnte nicht nur die Besucherzahl sondern auch die Umsätze erhöht werden. Die detaillierten Berichte werden in der Zeitschrift gi geldinstitute veröffentlicht.
Ein Aspekt soll hier besonders hervorgehoben werden. Die Sparkasse im Landkreis Schwandorf unterhält als innovatives Angebot für die Jugendbank einen Blog, der nach eigenen Aussagen bislang einmalig in Deutschland ist. Damit ist sie als eine der wenigen deutschen Banken in Web 2.0 aktiv. Gratulation!
Sie finden hier Ideen, Informationen und Inhalte von Menschen, die IT, Internet und Web 2.0 zu innovativen Geschäftskonzepten und Anwendungen für Banken und Finanzdienstleister entwickeln. Wir recherchieren für Sie, gehen Trends nach, erforschen die Nutzbarkeit von Innovationen und bereiten unsere Projekte für Sie auf. Vor allem aber freuen wir uns auf den Dialog.
Visible Banking:
Blog of Christophe Langlois about online, mobile and social Banking and Web 2.0.
The Better Banking Blog:
Charis Palmer and Jen Storey are the editors of Online Banking Review which is founded in 2003 with reports on issues including banking strategy, bank technology, payments, web 2.0, cybercrime, phishing and online marketing.
Open Source Credit Union:
Blogs, Podcasts von Managern, Mitarbeitern und Oganisationseinheiten der Credit Union Finanzinstitutionen.
Bank Systems and Technology:
Informationen, Konzepte und Meinungen zu Technologien, Systemen, Produkten und Anbieter im Bankenmarkt.
PaymentsNews:
Source for tracking financial industry news from Glenbrook Partners, an industry consulting firm.
Banknet360:
Financial Opinions and News Portal with Blogs published by Royal Media Group.
Mobile Banking:
Brandon McGee, Mobile Banking Guru, ein Kenner der financial Service Szene und ihrer mobilen Möglichkeiten.
Netbanker:
A service of the Online Financial Innovation, the publisher of the Online Banking Report (OBR). The author Jim Bruene covers everything from online banking to person-to-person lending to mortgage lead generation.
The Bankwatch:
Views, opinions, and information of Colin Henderson. For him Internet is a highly disruptive technology, and presents a fundamental shift in how we offer banking to our customers.
Private Banking Innovation:
This blog of arvetica, Geneva, sets out to challenge conventional wisdom in private banking and wealth management by stimulating reflection and out-of-the-box-thinking.
Bankingclub:
Blog von Thorsten Hahn, Moderator des xing-Bankingclubs, rund um die Themen Banking, Finance, Börse, Finanzen.
E-Financelab:
Kooperation der Universitäten Frankfurt, Darmstadt, der Wirtschaft und Banken zur Entwicklung von Methoden für das Geschäftsprozessmanagement im Finanzsektor.
Bankervision:
Opinions on retail banking and banking technology of James Gardner, Head of Innovation and Research in Group IT at Lloyds TSB, London.
The Bank Channel:
This blog of Rob Findlay, National Australia Bank, aims to explore the interactions they engage in with large financial and other organisations, and how they improve the experiences they have and true innovation is given life.
ING Asia/Pacific Blog:
Jacques Kemp, CEO ING Asia/Pacific, shares details of some of ING’s life insurance and asset management activities, ideas, and common concerns in the Asia/Pacific region.
The Banking 2.0 Podcast:
The purpose of this audio series is to investigate how the proliferation of Web 2.0 tools and technologies is changing the face of Banking communication.
S-Island:
Der Blog zur Sparkasseninsel in Second Life des Ostdeutschen Sparkassenverbandes.
Die »Filiale der Zukunft« fördert innovative Wege der Kommunikation zwischen Menschen, ohne dabei den wirtschaftlichen Nutzen von automatisierten Prozessen aus dem Auge zu verlieren. Durch die Inszenierung neuer Formen der Begegnung von Bank und Kunde wird die Basis zur Vertriebsintensivierung und für neue Vertriebsansätze geschaffen.
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Heute war der erste Tag der Innovationstage “Bank & Zukunft-Industrialisierte Prozesse und Szenarien für den Finanzvertrieb” in Stuttgart, durchgeführt vom 