• Konferenzraum
• Beratungsraum und Filiale
• Gutschein-Cashy

Die Zielsetzungen sind (siehe auch beigefügte Präsentation):

• sich mit Second Life in einer gesicherten Umgebung vertraut machen,
• gemeinsamer Platz zum Bauen, Entwickeln und Programmieren von Objekten,
• Erproben von Geschäftsmodellen und Marketing im Second Life,
• Anbieten von Seminaren und Workshops für Startups und
• Förderung von Kunst.

Das ganze wurde zusammen mit ITM Gesellschaft für IT Management und der TwentyOne GmbH aus Dresden realisiert. Begleitend dazu gibt es weitere Informationen im Blog.

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Interessant waren seine Ausführungen, was von den Kunden in der Second Life Filiale genutzt wird:

• Grosses Interesse finden alles, was mit Spaß und “Gaming” zu tun hat, z.B. die Basketballsimulation auf den Zwillingstürmen der Deutschen Bank oder der Geldautomat, der wenn man rechtzeitig reagiert, Lindendollars ausgibt.
• Die Simulation der unterschiedlichen Lebenssituationen in Themenwelten wie „Hochzeit“, „Zukunftsplanung“ und „Immobilienkauf“ mit ihren finanziellen Auswirkungen wird auch häufig genutzt.
• Produktinformationen werden auch in der virtuellen Welt abgerufen.

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Drei Stationen geben Einblick in die Wunschwelten der Menschen: Hochzeit, Zukunftsplanung und Immobilienkauf. Ein Hochzeitspaar kann virtuell eine Hochzeit erleben und erhält gleichzeitig einen Kostenvoranschlag für die real geplante Hochzeit. Q110 betreibt eine eigene „Community“, wo man sich als Mitglied zum Beispiel mit anderen Heiratswilligen oder angehenden Häuslesbauern treffen kann.

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Die ersten Erfahrungen im Umgang mit den Nutzern in Second Life liegen ebenfalls vor. So hat das Kölner Institut psychonomics sowohl positive als auch negative Faktoren herausgefunden:

Positiv:
Die virtuelle Filiale wurde von den Nutzern überwiegend als innovative Idee gelobt.
Der Bank wurde ein dadurch entstehender Imagegewinn attestiert.
Besonders die Möglichkeit, den vor Ort vertretenen „Q110“-Mitarbeitern bzw. Avataren Fragen stellen zu können, wurde als Pluspunkt bewertet.

Negativ:
Kritik gab es an der ungenügenden Information und fehlenden persönlichen Beratung vor Ort.
Der Bestand an Angeboten, Produktinformationen und Möglichkeiten, sich damit auseinanderzusetzen, sei ungenügend.
Es fehlen innovative Ideen, um das bestehende Interesse der Nutzer dauerhaft für sich zu nutzen.

Die virtuelle Bank der Zukunft befindet sich auf der SL-Insel von IBM, die auch zur Umsetzung des Q110 Konzepts beigetragen hat. Zu Q110 in Second Life kommen Sie am einfachsten, wenn Sie in die SL-Suchmaske den Begriff „Q110“ eingeben.

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Laut secondlifeinsider.com gibt es 10 Banken in Second Life, davon sind sechs aus der realen Welt, die anderen gibt es nur virtuell. Welche das sind, wird in diesem Post zwar nicht erwähnt. Dafür wird aber erklärt, warum sich Banking in Second Life ziemlich vom Banking in der realen Welt unterscheidet.

Laut Jim Bruene von netbanker.com gibt es folgende 6 Banken aus der realen Welt in Second Life:

“Sep. 2005: Wells Fargo is the first real-world bank with a presence in Second Life.
Dec. 2005: Wells Fargo leaves SL, moving its Stagecoach Island to a new platform.
7 Dec 2006: ABN AMRO becomes first European bank in SL.
7 Jan 2007: BNP Paribas opens a small test area.
7 Feb 2007: Swiss bank BCV opens its doors in SL.
21 Feb 2007: ING Bank launches website and blog to get users involved in building what it calls Our Virtual Holland.
2 Mar 2007: Danish Saxo Bank announces plans to create trading platform in SL.”

Wells Fargo, USA

Die Gründe von Wells Fargo, sich bei Second Life zu engagieren, sind laut News.com und netbanker.com:

„Apparently, the first real-world bank with a truly virtual presence in Second Life is none other than Wells Fargo Bank. They launched a pilot of an online multiplayer video game built entirely inside Second Life, accessible only to Wells Fargo customers who received an invite from the bank. The pilot project, known as “Stagecoach Island”, is a digital environment intended to help young people learn financial responsibility. However, after a few months the site was moved to a standalone site with no connection to Second Life stagecoachisland.com.”

[update 22.06.2007] Wells Fargo gilt als die derzeit innovativste Bank im Bereich online Services. Sie haben es exzellent verstanden, Innovation-Kundenerlebnis-Web 2.0 zusammenzuführen. Eine sehr gute und umfassende Zusammenstellung aller Services dazu liefert Visible Banking.

ABN AMRO, Niederlande

Laut Pressemiteilung eröffnete ABN AMRO, die größte Niederländische Bank, eine Niederlassung in Second Life mit folgenden Zielen: „The virtual branch

• will be very similar to the ABN AMRO Financial Centres,
• will offer information and create a platform where (potential) customers of the bank can meet each other,
• will offering financial advice,
• will be organising seminars on Second Life for specific target groups, such as business starters or new graduates (Young Professionals) and Preferred Banking clients,
• will also use the virtual world of Second Life to recruit new staff.”

Zunächst soll Kommunikation im Vordergrund stehen. Bankendienstleistungen sind aber in der Zukunft durchaus denkbar. Wietze Reehoorn, a member of ABN’s executive board, said in a statement: “Communicating with customers via the Internet can become more personal and more direct. Competition between Dutch banks will be determined to a significant degree by finding the best way to establish personal contact with customers.”

BNP Paribas, Frankreich

“The financial group BNP Paribas arrives in Second Life by the means of the Workshop.”

BCV, Schweiz

BCV ist die erste Schweizerbank, die sich nach eigenen Aussagen mit einer Präsenz in Second Life bereits heute auf das Web 3.0 (!) Paradigma vorbereitet und verfolgt des weiteren folgende Ziele:

• „As part of its innovative communications strategy, BCV will use its island on Second Life as a showcase for its products and services.
• The building, designed by Lausanne-based artist Ronald Juliet, will also host regular exhibitions of works from BCV’s art collection.
• In addition, BCV is making land available to local businesses and associations in the hope that its island will become a virtual home for Switzerland’s French-speaking community on Second Life.
• BCV continues to innovate by establishing a presence on Second Life, putting it at the center of what promises to be a major source of new ideas going forward.
• With its Second Life initiative, BCV can now extend this approach to the virtual world of social computing as the internet moves toward the more fully interactive “Web 3.0” paradigm.”

ING Bank, Niederlande

“ING is taking the virtual-world phenomenon seriously and expects that it will become part of its future internet activities. (…) ING seeks to gain a better understanding of improvements it can make to products and services by assessing valuable feedback from inhabitants who will experience ING in Second Life.”

Ein Post von ING Asia/Pacific Blog dazu: “At ING we also tested and discussed Second Life … we decided to move ahead … we will invite other companies and institutions … to be active, hold office, start a business, and participate in art contests …”

Saxo Bank, Dänemark

Die dänische online investment Bank Saxo aus Kopenhagen hat ein Büro in Second Life eröffnet mit den Zielen:

• „to offer Second Life residents the ability to manage their real-life financial portfolios from within the virtual world, and may eventually create a market to trade the Linden dollar against real-world currencies.
• Saxo hopes to add a new platform for Second Life residents called VirtualTrader to its existing platforms by the third quarter of the year, said Stephan Martinussen (Stephan Canto in Second Life), the bank’s co-head of sales trading.
• So far, Saxo’s virtual office has a meeting space with links to the bank’s website, a live trading game for visitors and an auditorium that will be used for symposia and training modules.”

Weitere virtuelle Banken in Second Life

Meta Bank: Das Interview mit dem Präsident der Meta Bank liefert Informationen über das Banksystem in Second Life und die Funktionsweise des Linden Dollar. „That is why I started Meta Bank, because I wanted to create a capital base that would grow in-world businesses.”

GinkoTec Financial is a Second Life Savings Bank.

TSM Bank auf Germania Farrago bietet den Tausch von Linden Dollar in Euro an.

[update 25.5.2007] Als erster deutscher Finanzdienstleister eröffnete nun die Wirecard Bank AG in Second Life eine virtuelle Filiale, in der sich Kunden über Produkte und Dienstleistungen beraten lassen oder direkt auf die Bezahldienste zugreifen können. Die Bankavatare sind speziell geschulte Servicemitarbeiter.

[update 19.07.2007] Die Deutsche Bank ist mit ihrer mehrfach ausgezeichneten Filiale Q110 seit Anfang Juli nun auch in Second Life vertreten. Bis Dezember sollen in der virtuellen Welt die Themenwelten „Hochzeit“, „Zukunftsplanung“ und „Immobilienkauf“ erlebt werden können, mit Anregungen, Informationen und Hinweisen zu Finanzlösungen sowie dem Austausch mit Gleichgesinnten in Communities. Wer die Avatare in der realen Welt kennenlernen möchte bzw. weiteren Gesprächsbedarf hat, begibt sich in die Filiale Q110 in der Friedrichstraße in Berlin.

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