Von Martin Engstler am 29. Mai 2009 in Leitartikel, Internet und Banking, Industrialisierung, Vertrieb | 1 Kommentar
Das Innovationsforum Bank&Zukunft des Fraunhofer IAO hat die neue Bankentrendstudie herausgegeben. Die herausragensten Trends sollen hier zusammengefasst werden. Herausragend bedeutet, dass mindestens 80% und mehr der teilnehmenden Banken diesen Punkt als eigene Strategie genannt oder für wichtig erachtet haben:
Zu den einzelnen Trends… Weiterlesen
Zusammenfassung Studie Bank&Zukunft 2009 (Quelle: IAO):
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Von Martina Goehring am 6. Mai 2009 in Leitartikel, Marketing, Internet und Banking, Filiale, Vertrieb, Innovation | 3 Kommentare
Die Bankenfachtagung „Bank und Zukunft 2009“, veranstaltet vom Fraunhofer IAO und IBM hat gestern in Frankfurt im IBM-Finance Center stattgefunden. Einige Statements der Referenten habe ich als Lessons Learnt mitgenommen.
“Es war nie einfacher (als in einer Krise) Kunden zu gewinnen.” sagte IBM-Geschäftsführer Matthias Hartmann und hat den Banken dazu vier Strategien empfohlen
- Die Institute müssen sich konsolidieren und spezialisieren.
- Die Institute müssen den Missing Link zwischen Strategieplan und Umsetzung schließen. Es gibt zu viele Pläne in den Schubladen, die nie umgesetzt werden.
- Die Institute müssen nach dem Prinzip Client First handeln: der Kunde zuerst
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Von Martina Goehring am 19. September 2008 in Leitartikel, Prozessmanagement, Vertrieb | 4 Kommentare
Das Marketingargument, dass der Aufwand zur Neukundengewinnung vielfach höher ist als das Halten von Bestandskunden, muss zunehmend in Frage gestellt werden. Bestandskunden zu halten wird schwieriger. Die Kunden sind heute schneller bereit, ihre Bank zu wechseln, wie eine Untersuchung von celent innerhalb der Facebook Community zeigt (siehe Grafik). Ein Auszug aus den Ergebnissen:
- In Summe würden 27% ihre Bank wechseln, wenn eine andere Bank sichere Web 2.0 Tools anbieten würde, um die persönlichen Finanzen zu managen; 73% würden nicht wechseln.
- Bei der Altersgruppe zwischen 25-34 sind es allerdings 61%, die ihre Bank für Banking 2.0 Tools wechseln würde.
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Von Martina Goehring am 13. Juni 2008 in Leitartikel, Vertrieb | 0 Kommentare
Wieviel Vertriebsaktivitäten und damit zusammenhängende Marketingmaßnahmen sind notwendig um Kunden zu akquirieren, zu halten oder Zusatzgeschäfte mit ihnen zu generieren?
Ohne eine ausreichende Bewertungsgrundlage können Unternehmen dabei Ressourcen verschwenden, falsch einsetzen oder aber erfolgreiche langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen. Dabei sollte die Geschäftsbeziehung ständig bewertet werden. Selbstverständlich wird eine Bank oder Versicherung immer eine Kundenbewertung vornehmen, Basel II erfordert dies auch.
Das St. Gallener Key Account Management Konzept (KAM) von Belz/ Müllner/ Zupancic geht aber weiter. Es bezieht auch die Kundensicht mit ein und berücksichtigt im Planungsinstrument die Kundenmeinung über den Anbieter (siehe Abbildung Key Account).
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St. Gallener KAM Konzept (Leseprobe und Inhaltsverzeichnis):
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Von Martina Goehring am 19. Dezember 2007 in Leitartikel, Vertrieb | 2 Kommentare
Prof. Thomas Bahlinger vom Kompetenzzentrum Finanzen der Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg hat den Einsatz von Web 2.0-Diensten bei 28 deutschen Banken und Versicherungen und das Vorhandensein von Chats und Foren bei weiteren 71 Instituten in Deutschland, Spanien und den USA untersucht. Das Ergebnis wurde aktuell in der Zeitschrift Die Bank veröffentlicht.
Wir wollen hier die wichtigsten Aussagen aus seinen Trendergebnissen zusammenfassen.
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Einsatzszenarien von Web 2.0 im Bankenvertrieb (FH-Nürnberg, Prof. Bahlinger):
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, Banking Strategy 