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Die Filiale wird neu entdeckt. »

rlogoImpressionen zur FTD-Serie Bank der Zukunft

Die zehnteilige Serie der Financial Times Deutschland zu Aspekten der Bank der Zukunft wie die IT, die Zielgruppen und den Vertrieb habe ich mir durchgelesen. Meine Lessons learned und persönliche Analyse waren dabei, die ich hier zusammenfassen möchte.

Die Filiale wird neu entdeckt:

Die Strategie der Mischung verschiedener Vertriebsformen bringt derzeit eine Renaissance der Bankfiliale. Vielfältigste Formen und Kombinationen neuer Bankfilialen sollen die Menschen häufiger und länger in eine Bank führen. Mit welchen Konzepten das gelingen wird, ob mit Spielecke und Wickeltisch, Warteschlangen-Optimierung oder mit Dialogfilialen, wird die Zukunft zeigen. Wir haben hier an anderer Stelle bereits schon Filialkonzepte aus dem IAO-Innovationskreis vorgestellt.

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Rezepte für die Bank der Zukunft »

Der Blick in die Zukunft ist für die einen (die Kunden) oft Wunschbild an Forderungen, die meist aus einer aktuellen Unzufriedenheit heraus formuliert werden und für die anderen (die Betroffenen) oft Verteidigungsstrategie gepaart mit Zynismus, für den manchmal auch Verständnis gezeigt werden muss, und für die dritten (die Experten) immer ein Versuch, Verbesserungspotentiale auf neuen Wegen zu entdecken und zu erklären. Auch wenn diese Versuche manchmal scheitern oder völlig andere Wege gehen, sind sie absolut notwendig um auf Veränderungen vorbereitet zu sein und neues zu wagen.

Im Interesse dieses Blogs habe ich die Diskussion zum Thema: “Wie sieht die Bank der Zukunft aus?” im xing-Bankingclub Forum Vertrieb&Marketing verfolgt. Weiterlesen

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Die Bankfiliale der Zukunft »

buz_logoDie »Filiale der Zukunft« fördert innovative Wege der Kommunikation zwischen Menschen, ohne dabei den wirtschaftlichen Nutzen von automatisierten Prozessen aus dem Auge zu verlieren. Durch die Inszenierung neuer Formen der Begegnung von Bank und Kunde wird die Basis zur Vertriebsintensivierung und für neue Vertriebsansätze geschaffen.

Blick in den Show Case des IAO

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