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Banken und Kommunikation »

Banken tun sich schwer mit der Kommunikation. Prozessoptimierung durch KommunikationNicht nur mit der, die sie formal leisten müssten, was man in letzter Zeit erlebt hat, sondern insbesondere mit der internen sowie der informellen Kommunikation, von der das Internet derzeit zunehmend geprägt wird. Manchmal hat man den Eindruck, in Banken arbeiten nur Zahlen und keine Menschen.

Wir wollen daher in der folgenden Postserie das Thema Kommunikation in Banken näher beleuchten. Ausgangspunkt waren die folgenden, derzeit im Innovationsforum „Bank & Zukunft“ diskutierten Schwerpunktbereiche:

  • Industrialisierung und Prozessautomation
  • Innovationsdialog im Finanzvertrieb
  • Performance am Bankarbeitsplatz.

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Main Content RSS Feed Artikel im Bankenforum

Industrialisierung der Prozesse erst am Anfang »

buz_logoDie »Industrialisierung« wird von Banken als strategisches Thema verfolgt, mit dessen Hilfe sich vor allem Effizienzverbesserungen erzielen lassen. Ein Großteil der Banken ist heute jedoch noch nicht in der Lage, die vorhandenen Potenziale voll auszuschöpfen. Allerdings kann nur rund jede vierte Bank in Deutschland bereits deutliche Erfolge der Industrialisierung verzeichnen. Die derzeit noch größten Hindernisse werden im großen Aufwand für die Beschreibung und Modellierung der vorhandenen Geschäftsprozesse sowie in fehlenden Methoden und Instrumenten für die Industrialisierung gesehen. Es mangelt vielfach auch an einem genauen Bild über den Industrialisierungsgrad der Geschäftsprozesse.

Erfolge der Industrialisierung (Quelle IAO)
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icon for podpress  Industrialisierungs-Quick-Check des IAO (Quelle: geldinstitute 02/2007): Download (1618)
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Podcast: Business Process Reengineering »

In diesem Podcast stellt Thomas Friedli, Professor für Betriebswirtschaftslehre und Geschäftsführer des Transferzentrums für Technologiemanagement an der Universität St. Gallen, die Schritte zur Neugestaltung von Unternehmensprozesse vor:

  1. Strategieklärung
  2. Prozessarchitektur
  3. Prozessanalyse
  4. Schwachstellen und Potentialworkshops
  5. Umsetzung
  6. Von der Strategie zum Prozess

Dieser Podcast ist in der Summer School für Manager von der Wirtschaftswoche und McKinsey erschienen. Alle Podcasts der Summer School können Sie per
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icon for podpress  Business Process Reengineering: Play Now | Play in Popup | Download (1000)
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Industrialisierung im Bankenbereich »

buz_logoDie Industrialisierung des Bankensektors ist eine langfristige Entwicklung mit der sich die Banken in Zukunft auseinandersetzen werden. Industrialisierung ist somit kein Strohfeuer, sondern wird als nachhaltiges und strategisches Thema der Banken gesehen, mit dessen Hilfe sie sich Effizienzsteigerungen erhoffen. Gleichzeitig werden durch die fortschreitende Industrialisierung der Banken sowie der Bankenlandschaft insgesamt bedeutende Veränderungen stattfinden.

Die konkreten Ausprägungen dieser Veränderungen lassen sich im Moment noch nicht mit Bestimmtheit vorhersagen. Es wird jedoch tendenziell eine zunehmende Spezialisierung einzelner Banken stattfinden. Die Banken befinden sich derzeit noch in einem sehr frühen Stadium der Industrialisierung. Die Studienergebnisse deuten darauf hin, dass der Großteil der teilnehmenden Banken noch nicht in der Lage ist, die Industrialisierungspotenziale voll auszuschöpfen. Die erkannten Potenziale im Prozess- und Partnermanagement sollen dem Beispiel der Industrie folgend nun schrittweise erschlossen werden. Dabei zielt die Industrialisierung sowohl auf die Veränderung der internen Strukturen innerhalb der Banken als auch auf die Veränderung der Wertschöpfungsprozesse ab. Mittels Industrialisierung versuchen Banken die in den vergangenen Jahren begangenen Versäumnisse in Bezug auf das Prozessmanagement nachzuholen.
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