Von Martina Goehring am 10. Dezember 2007 in Leitartikel, Prozessmanagement, Vertrieb | 0 Kommentare
Impressionen zur FTD-Serie Bank der Zukunft
Die zehnteilige Serie der Financial Times Deutschland zu Aspekten der Bank der Zukunft wie die IT, die Zielgruppen und den Vertrieb habe ich mir durchgelesen. Meine Lessons learned und persönliche Analyse waren dabei, die ich hier zusammenfassen möchte.
Kundenorientierung durch Informationsmanagement:
Für Banken offensichtlich noch Neuland? Strategisches Marketing, Datamining und CRM sind für andere Branchen längst Standard und eine Selbstverständlichkeit zur Erhebung von Frühindikatoren und Messung der Zufriedenheit, zur Auswertung des Bedarfs- und Kundenverhaltens, zur Entwicklung kundenspezifischer Angebote oder zur Kundenbindung.
“Sie (Die Banken) reden einfach noch viel zu wenig mit den Leuten und haben zu wenig Übung im Zuhören” meint Martin Engstler vom Fraunhofer IAO. Kundenorientierung bedeutet: erhöhter Dialog, Kundenfeedback, besseres Beschwerdemanagement, Zufriedenheits-Benchmarks für die Filialen, Produktbewertungen und Empfehlungen.
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Von Martina Goehring am 4. Dezember 2007 in Internet und Banking | 1 Kommentar
Ronnie Schrumpf und Moritz Wagner haben den Wettbewerb Bank der Zukunft der Financial Times Deutschland mit ihrem Konzept “Mybankplace” gewonnen. Dahinter steckt die Idee, eine eigene Banksite für das persönliche Konten- und Finanzmanagement zu schaffen. Darauf finden sich Anwendungen für Zahlungsverkehr und Kontoverwaltung aller persönlichen Bankinstitute, sowie Funktionen aus dem Bereich Nachrichten, Blogs, IM, RSS-Feed u.ä.
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Von Martina Goehring am 4. Dezember 2007 in Sicherheit, Innovation | 0 Kommentare
Impressionen zur FTD-Serie Bank der Zukunft
Die zehnteilige Serie der Financial Times Deutschland zu Aspekten der Bank der Zukunft wie die IT, die Zielgruppen und den Vertrieb habe ich mir durchgelesen. Meine Lessons learned und persönliche Analyse waren dabei, die ich hier zusammenfassen möchte.
Neue Technologien für die Sicherheit:
Auch wenn biometrische Verfahren im Onlinebanking aus Expertensicht noch nicht ausgereift sind und teure Hardwarelösungen am heimischen Computer benötigen, wird Biometrie laut der Fraunhofer IAO Studie in der Zukunft zum Sicherheitsstandard werden. In den Forschungslabors wird daher schon fleißig experimentiert und getestet wie z.B. Handflächenscanner am Geldautomat oder Irisscan als Zugangskontrolle.
Die TAN ist out. Der Nachfolger heißt Psylock und steht für „psychometric locking“. Die Software, entwickelt bei Prof. Bartmann von ibi research an der Uni Regensburg, analysiert das Tippverhalten des Nutzers und wertet wie ein digitaler Grafologe Anschläge, Schreibrhythmus u.a.m. aus und liefert den individuellen und eindeutigen „Fingertippabdruck“.
Von Martina Goehring am 3. Dezember 2007 in Leitartikel, Vertrieb | 1 Kommentar
Impressionen zur FTD-Serie Bank der Zukunft
Die zehnteilige Serie der Financial Times Deutschland zu Aspekten der Bank der Zukunft wie die IT, die Zielgruppen und den Vertrieb habe ich mir durchgelesen. Meine Lessons learned und persönliche Analyse waren dabei, die ich hier zusammenfassen möchte.
Die Zielgruppe wird neu entdeckt:
Die Banken bieten spezielle Angebote für die neuen Zielgruppen: Senioren und Ausländer.
Neuerungen für Senioren:
Die Postbank hat einen Seniorenbeirat aus der Gruppe der Best Ager bzw. 60plus etabliert. Die Mitglieder des Beirats geben ihre Erfahrungen weiter, bewerten Produktideen und geben Anregungen für neue Produkte, für die Kommunikation und die Beratung von älteren Menschen.
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